Funzionamento della Piattaforma
La piattaforma Alba Center è uno spazio digitale dedicato ai visitatori del centro commerciale, progettato per facilitare la partecipazione alle iniziative del centro, migliorare l’esperienza utente e offrire un programma fedeltà integrato con eventi, attività e contenuti dedicati.
Gli utenti registrati possono accedere ad un’area personale attraverso cui partecipare alle attività disponibili, accumulare punti e monitorare il proprio profilo e le proprie interazioni con la piattaforma.
Eventi e Partecipazione
La piattaforma consente agli utenti di consultare gli eventi organizzati dal centro commerciale e di registrarsi alle iniziative disponibili.
In alcuni casi, la partecipazione agli eventi può prevedere:
- conferma di presenza tramite QR code;
- notifiche informative;
- attività collegate all’evento;
- assegnazione di punti fedeltà.
Le informazioni relative agli eventi vengono utilizzate esclusivamente per finalità organizzative, statistiche e di miglioramento dell’esperienza utente.
Sondaggi e Interazioni
Gli utenti possono partecipare a sondaggi periodici proposti dalla piattaforma.
I sondaggi hanno finalità:
- informative;
- statistiche;
- organizzative;
- di miglioramento dei servizi e delle attività del centro commerciale.
La partecipazione ai sondaggi può contribuire all’accumulo di punti all’interno del programma fedeltà.
Programma Punti ed Experience Card
La piattaforma integra un sistema di raccolta punti collegato alle attività disponibili all’interno dell’ecosistema Alba Center.
I punti possono essere accumulati attraverso:
- partecipazione agli eventi;
- compilazione di sondaggi;
- attività promozionali;
- ulteriori iniziative rese disponibili dal centro commerciale.
Al raggiungimento di determinate soglie, l’utente può accedere ai livelli previsti dal programma Experience Card.
La richiesta della Experience Card avviene direttamente attraverso la piattaforma e utilizza i dati già forniti in fase di registrazione, senza richiedere ulteriori informazioni obbligatorie aggiuntive da parte dell’utente.
La consegna della card avviene presso lo sportello dedicato di Alba Center Conad secondo le modalità comunicate all’utente attraverso la piattaforma.
Le modalità di utilizzo, assegnazione e validità dei punti possono essere aggiornate nel tempo secondo le esigenze organizzative della piattaforma.
Personalizzazione dell’Esperienza Utente
La piattaforma può raccogliere informazioni relative alle modalità di utilizzo dei servizi digitali e alla partecipazione alle attività disponibili, con l’obiettivo di migliorare progressivamente l’esperienza dell’utente all’interno dell’ecosistema Alba Center.
Tra le informazioni utilizzate possono rientrare:
-la provenienza dell’accesso alla piattaforma (ad esempio campagne social, sito web o canali informativi collegati al centro commerciale);
-la partecipazione a eventi;
- l’interazione con sondaggi e contenuti disponibili;
- le preferenze espresse volontariamente dall’utente durante l’utilizzo della piattaforma.
La piattaforma integra un primo sistema interno di analisi denominato “HI – Hydra Intelligence”, progettato per supportare funzionalità di personalizzazione dell’esperienza digitale.
Tale sistema può essere utilizzato per:
- migliorare la pertinenza delle comunicazioni inviate agli utenti;
- suggerire eventi, attività o iniziative potenzialmente di interesse;
- ottimizzare la distribuzione di contenuti informativi e promozionali;
- comprendere in forma aggregata le modalità di partecipazione alle attività del centro commerciale.
All’interno del sistema possono essere utilizzati anche indicatori statistici aggregati relativi alle modalità di partecipazione dell’utente a sondaggi e attività disponibili, esclusivamente con finalità statistiche, organizzative e di personalizzazione dell’esperienza.
Le informazioni raccolte vengono trattate esclusivamente nell’ambito delle finalità indicate nella presente documentazione e nel rispetto della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali.
Le eventuali funzionalità di personalizzazione avanzata potranno essere implementate progressivamente nel rispetto della normativa applicabile e delle preferenze espresse dall’utente.
Notifiche e Comunicazioni
La piattaforma può inviare notifiche informative relative a:
- nuovi eventi;
- sondaggi disponibili;
- aggiornamenti account;
- stato delle richieste inviate;
- attività collegate al programma fedeltà;
- iniziative e contenuti potenzialmente rilevanti per l’utente.
Le comunicazioni vengono gestite nel rispetto delle preferenze espresse dall’utente e della normativa applicabile
Sicurezza e Protezione dei Dati
La piattaforma adotta misure tecniche e organizzative volte a garantire la protezione dei dati personali degli utenti e il corretto funzionamento dei servizi disponibili.
I dati vengono trattati nel rispetto della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali e secondo quanto indicato nella Privacy Policy e nella Cookie Policy della piattaforma.
Supporto Utenti
Per richieste di supporto o informazioni relative al funzionamento della piattaforma, l’utente può utilizzare gli strumenti di assistenza disponibili all’interno della propria area personale oppure contattare il centro attraverso i recapiti ufficiali indicati sul sito.
